扁兒與亮仔日常

今年回到飯店業者支援，確實與以往工作形式大不同。

 

先前大多安排組員與領班支援，
今年安排了中高階主管一同至飯店服務。

初期客客氣氣相互學習，
後來團隊出現了大量摩擦，
身為支援團隊的主管的我，
處境也是越發艱難，
原先人馬有和高階主管有共同開店時的革命情感，
支援同仁也少有面對高階主管的機會，
去清楚表達目前的問題所在，
完全沒有溝通的管道，
甚至被斷定沒有任何貢獻，
在一場會議中被批評得一無是處。

直到支援倒數，
有一場盛大的活動，
沒有經驗的我們，
第一天成果很不理想，
但當天許多非當職的同仁也回來協助至凌晨，
想辦法修正流程，第二天晚間終於上軌道了，
那個禮拜互相合作的契機出現，
但也為時已晚了。

那場活動後高階主管至餐飲部辦公室
：「你們不是我想像中的那樣。」
我才得以說明實際狀況，
後續活動確實也都能順利上線了。

高階主管：「你們真的都不願意多留下來？」
支援的同仁只能笑而不答。

從誤解到理解並建立信任，非一蹴可及的，
失去的不只是人力，還有信賴。

期許各位主管，
溝通到有共識很花時間，
但沒有共識的團隊，什麼事情都無法達成；
彼此包容欣賞的團隊，才能相互激發潛力。