扁兒與亮仔日常

對事不對人，你要承受哪些壓力？
為你遮風擋雨，希望你面對失誤後能夠成長。

當時時空背景疫情雖有趨緩，
飯店早餐供應時間為06:00-10:00，
有些房客顧慮現場用餐人數較多而選擇在房內用餐，
以當時的人力僅能安排一位五點上班的同仁準備開班事宜，
階梯式的到班讓人力能夠運用到極致。

某天早上發生一連串的客訴，
因為餐點延誤送達客房，
才知道五點開班的同仁不小心睡過頭，
緊急應變是由大廳櫃檯大夜班人員協助送餐，
也看出人力安排勢必要檢討。

我的直屬主管回覆客訴處理方式「懲處睡過頭的人員考核降」
我知道此事後表示不贊同降等，
原因有以下兩點。

第一點人力是主管視營運安排，
懲處睡過頭的人無法解決根本，且主管也有連帶責任。

以同樣的睡過頭的情況，唯獨早上開班是一人到班，
其他班別若遲到也需要降等處罰嗎？
早餐剛開門營業0600客數確實不多，
不需要一人以上在那空等，
但意外狀況發生卻要組員承擔，
對他完全不公平，其他班別有兩人以上，
一個人遲到可能不會有立即性的影響。

當我分析給我直屬主管管理上的考量
「若以此情況就需降考核等地，遲到的人都同此懲處？」
得到的回覆「是！以後都降等處分！」
「這個處理方式我無法認同，
這位組員的考核初評我不會降等，複評由您簽核。」

很堅決站踩著我的底線，
同時也冒犯直屬的主管，
因為我無法照著他的方式處理，
這是我的課題是自己需要面對的。

第二點這位組員的配合度極高。
記得那陣子房客回覆餐點送達時間可能已經晚間八九點，
隔天要上早班的同仁都還在線上等待主管宣布明天確切的上班時間，
人力已經捉襟見肘，這樣配合度高的組員，
無法無視於他的付出。

組員知道他『可能會』被懲處非常失落與難過，
甚至有些憤怒，工作態度大轉變。
「這些懲處真的下來了嗎？
你現在唯一會被懲處的原因是因為現在的態度，
遲到是事實，有想過怎麼避免再次發生嗎？」我無奈請領班針對此事面談。

為你遮風擋雨，希望組員面對失誤後能夠成長。
將錯誤指出是主管的職責，我們都有需要檢討的地方，
我為承擔須負的責任，也希望組員要成長。

對事不對人的壓力，
在於不是所有人都需要懂得主管的考量，
大部分的人只看見我犯錯了被指責，
卻沒想到那些不該讓你承擔的，有人會奮不顧身的攔下。

主管們，
你願意承擔責任，對事不對人？