花了時間溝通不一定有效,但不花時間一定無效,
這是很多人對溝通這件事很不耐煩的原因。
-拒絕職場情緒耗竭。
今天又導回溝通的問題,
『溝通』的重要性不只是在職場,生活上也是。
依舊是新手主管受訓課程,台上老師講得非常生動
「溝通時千萬不要說是老闆要我這樣做、股東要我這樣做,
我只是被交辦的,所以我現在要求同事、組員要照做!」
【溝通只說結果,省去脈絡的誤會。】
人手非常短缺的非常時期,一個蘿蔔一個坑,
現在是一個蘿蔔兩邊跑
「我需要人手在中午的時候協助店務」
「要不要先調整班別,我們嘗試過調整班別,
人力運用比較有靈活度,若真的還是不行,
我們兩邊要不要梳理一下工作內容與時間安排,
無法解決現況是否需要請求其他部門協助?」
省去脈絡的說法
「對方主管拒絕給我們支援人手!」
後續靠著非正式溝通,
大家彼此探聽消息理解處境後才舒緩此緊張情況,
現在的步調很快速、忙碌,
但是快速達到溝通的方法:「沒有!」
【沒有人願意說出背後的原因】
擔任五年的主管職,對於溝通背後隱藏的意義我依舊是新手,
顧客拒絕你的原因通常不會說「我沒錢!」
會換個說法「我考慮看看!」「你再多提供些資料讓我參考」
顧客端的行為模式,其實很好理解。
平行單位溝通上我常常無法讀懂,
原來他說A作法是想達到B的目的,
避開所有麻煩事務沾上自己,
最後會議走向怎麼都不是起初的討論的內容,
但總沒有人願意直接說出
「我的難處是什麼,所以可以這麼做嗎?」
好似主管就不能示弱,
所以要兜一圈達到自己所需要的結果。
每個人都有經驗、知識的天花板,
雖然直球對決我表達我的『無知』很赤裸,
但『我知我不知』是我誠懇面對問題的態度。
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