扁兒與亮仔日常

花了時間溝通不一定有效，但不花時間一定無效，
這是很多人對溝通這件事很不耐煩的原因。
 -拒絕職場情緒耗竭。

今天又導回溝通的問題，
『溝通』的重要性不只是在職場，生活上也是。

依舊是新手主管受訓課程，台上老師講得非常生動
「溝通時千萬不要說是老闆要我這樣做、股東要我這樣做，
我只是被交辦的，所以我現在要求同事、組員要照做！」

【溝通只說結果，省去脈絡的誤會。】

人手非常短缺的非常時期，一個蘿蔔一個坑，

現在是一個蘿蔔兩邊跑

「我需要人手在中午的時候協助店務」

「要不要先調整班別，我們嘗試過調整班別，
人力運用比較有靈活度，若真的還是不行，
我們兩邊要不要梳理一下工作內容與時間安排，
無法解決現況是否需要請求其他部門協助？」

省去脈絡的說法

「對方主管拒絕給我們支援人手！」

後續靠著非正式溝通，
大家彼此探聽消息理解處境後才舒緩此緊張情況，
現在的步調很快速、忙碌，
但是快速達到溝通的方法：「沒有！」

【沒有人願意說出背後的原因】

擔任五年的主管職，對於溝通背後隱藏的意義我依舊是新手，
顧客拒絕你的原因通常不會說「我沒錢！」
會換個說法「我考慮看看！」「你再多提供些資料讓我參考」
顧客端的行為模式，其實很好理解。
 

平行單位溝通上我常常無法讀懂，
原來他說Ａ作法是想達到B的目的，
避開所有麻煩事務沾上自己，
最後會議走向怎麼都不是起初的討論的內容，
但總沒有人願意直接說出
「我的難處是什麼，所以可以這麼做嗎？」

好似主管就不能示弱，
所以要兜一圈達到自己所需要的結果。

每個人都有經驗、知識的天花板，
雖然直球對決我表達我的『無知』很赤裸，
但『我知我不知』是我誠懇面對問題的態度。