扁兒與亮仔日常

在職場打滾久了，總會有一些令我印象深刻的組員，

加上這次去別的團隊裡支援，不斷為自己身心靈打預防針，

新主管的加入就像化學反應，一定會產生火花，不論是好的還是壞的。

有位活潑的組員心思很單純，初來乍到熱情的迎接，

因為她熟識我們其中一位主管，有她的帶路讓我們很快熟悉環境，

餐廳空班時還能和她至許多地方探險，

那時早上接到她的電話詢問「吃早餐了沒？我們現在在XXX要不要過來一起吃」

「我們要去XXX玩要不要一起來」互動很純粹，對於遠赴他鄉工作，

能遇到這樣的同事，心理的壓力減輕了不少，甚至多了很多樂趣。

 

工作畢竟是工作，終於還是走到了分岔點，

中間遇到了許多事情，其中最讓組員無法接受，

卻也是我必須堅守的底線-考核，

考核最直接的影響就是薪資，卻是也是個棘手的問題。

 

與先前在地主管做法不同，只有組員自評後，

直接給分就送呈高階，沒有面談沒有目標設定。

後續我與團隊決定考核需要面對面討論這個月的表現，

訂立下一個月目標，並和在地主管討論做法，分數定義及扣分加分標準，

都要讓員工有方向，在地主管也認同此作法。

 

起初員工覺得很彆扭，覺得像在面試或像諮商感到不習慣，

開始嚴格把關分數的加減分，身為主管我很明白自己為什麼要這樣做，

每一個扣分都要有緣由；反之，每個加分的事項也要很明確，

才不會落得靠印象打考核，一點說服力都沒有。

 

後續回饋當然像海嘯形成重災，連同領班都向我說

「真的不能打高分嗎？讓他們多領一些錢，他們的薪資真的不高。先前他們都領Ａ考，才有三萬塊以上的薪資」

這番話讓我很震驚，但還是得冷靜下來說明

「首先，他們都是成年人，面試的時候我相信都有看過徵才資料，

每個月薪資發放標準。進來後覺得薪水低，要求每個月考核無條件領高分？這根本不是解決的辦法。」

我嘴裡說出道理，但心裡無比難受，因為向我提出每月都要打高分考核的，

是我所信任的部屬，最終還是得自己踩著底線「我做不到」我最後吐出的結論。

「妳為什麼要當壞人，明明可以兩手一攤過完支援，這些事都妳為什麼要自己承受」

【我就像隻好戰野獸，保護著自己的理念，遍體鱗傷還不肯放過自己。】

回想起當時的狀況，那種刻骨銘心的難受，我都不知道我的職場生活也可以這麼戲劇。

即便如此說得如此肯定，心裡感受到無比荒涼也會懷疑自己，我真的做得太絕了嗎？

幾經咀嚼那些話，我感受到有異常的地方，

考核大家分數都領一樣等地，絕對不可能，在原單位工作時每個組別考核落點分佈會做成表格，

全組同仁領一樣分數，總公司的人資一定會詢問，於是我去尋找答案，

走進管理部辦公室找業助「我要這半年餐飲部月考核分數」報表中我看到了答案，

也知道是哪些組員向領班陳述他們的認知『大家都領一樣的考核，領一樣的薪資。』

帶著答案去找我的部屬

「你知道我多難受嗎？因為這不是對的事，可是你卻希望我也這麼做。

確認過事實，一直在領高分考核的就特定的人，不是全部的人，

他們和你說的事實只存在他們身上，並不是所有組員。」

「我不知道原來事實是這樣…」他無奈。

「我們在原單位工作的時候，也經歷過低薪，那如何爭取到現在的獎金制度？

靠的是做出成績，向上爭取更高的獎金分紅我們做到了，他們若有目標，我們可以協助爭取，而不是靠這樣的手段」

五月份疫情爆發了，為了讓顧客上門就要因應防疫規範推陳出新方案，有些人表現的迎刃有餘，協助制定流程；

有些人則跟不上專案的變化，大小狀況不斷甚至引發客訴。

透過月考核我向那位組員說明

「大家的考核都一樣真的是好事嗎？有能力獨立完成任務和還需要他人協助才能完成店務，

都一樣的成績真的好嗎？我知道你對我的不滿，當然我也無法要求每個人都接受，

若妳有疑問非常歡迎妳直接找我，我非常樂意為妳解答。」

若每個人都拿一樣的考核分數又真的公平嗎？齊頭式評分最後只會落入鄉愿。

況且，組員口中的『事實』並非全部組員的實際情況。

主管的責任是協調底下的人力資源最大化，知人善任及因材施教。

職場上若只想讓組員看起來和樂融融，卻也犯了大忌真正有實力的人會不願再付出，

沒學習力的就不斷沈淪，反正最後結果都一樣。

誰人背後無人說，一昧想當好人，最後只會變成濫好人，

期許所有的主管要有自己的立場與底線，才不會處處討好，卻無法建立良好的團隊。

藉由月考核面談，和這位組員聊了很多，不論是公事還是私事，最後我寫了封卡片，

是我的真心話，因為我看到她的優點真的很多。

即便有些作為組員和主管確實會有認知上的落差造成不愉快，

撇除工作上的相處，我還是很喜歡這位組員的人格特質。

剛好看到《下班去吃飯第十六集》
邰哥與OZI的對話比包容更棒的是欣賞

包容有高低之分，欣賞是平等互相尊重的，

我不是包容妳的個性，是欣賞妳的個性，妳熱情、單純對事情的表現很直接，

不裝模作樣所以我可以察覺妳的情緒，知道問題的癥結點，才有對話說明的機會，

溝通後不論是否彼此能接受，但願我們都可以尊重彼此。

#主管日常
#齊頭式的平等只會變成鄉愿
#職場小劇場