扁兒與亮仔日常

一位待了三年的資深員工，
本應該店務都已經上手，
甚至可以帶領團隊、輔助主管，
但在這位組員身上，我完全看不見。

起初，所有人都說半年前的她不是這個樣子，
處事很積極可以帶新人，教學也很細膩，
聽到這裡我也擔心，是不是家裡有什麼狀況，
才讓她如此巨變，但始終她誰也沒說出口。

在某天因為延誤客房服務的餐點釀成客訴，
客人因為有行程要趕，情緒累積下，
對著飯店櫃檯員工大罵。

後來，事情告段落後，
我詢問她「為什麼今天延誤送客房的時間？」
她答「因為餐點數量不對。」
「那為什麼餐點數量不對？」我追問。
「師傅說到齊了。」
「師傅說到齊了，
那你有一個個確認每間客房的餐點都正確嗎？」
她搖搖頭。
「客人沒有對你發脾氣，你就不覺得重要了？
你知道櫃檯同仁經歷什麼事情嗎？」她搖搖頭。

我向她說明事情的全貌後，
她滿臉歉意說「對不起主任我錯了。」

「你要對不起的不是我，
是妳自己還有櫃檯的同仁。」我說。

類似的事件層出不窮，
所以大多時候主管檢查所有員工的回報，
都會特別盯著這位組員，深怕又有什麼意外發生。

她忍不住對領班說
「你們這樣我很有壓力，
越在我旁邊盯我就越做不好，我就是很笨都學不會！」
她帶著憤怒的情緒說出口。

「妳不是笨！只是想拿笨當藉口，因為我笨所以犯錯是天經地義。
但妳犯錯了，是所有人都在承擔你犯下的錯。
明明可以拿紙筆記下流程不要再犯，可是妳沒有。」領班說。

後來領班也來找我提起這位組員的狀況，
我表示理解。

「放手不放眼，放眼不放心。
她都自暴自棄了，就不要再干涉她的人生」

職場上，你既不是我的家人、朋友，
為什麼可以期許這樣的態度，
還要所有同仁像聖母一樣照顧著你。

每個人都有低潮，不想說的苦痛，
但若時間持續過久，
職場所有人都要受氣於你的低潮，
任誰都無法接受。

以上內容為當時的時空背景，
可以良性互動討論，延伸問題可以私訊或留言，
各位主管下次見👋👋👋
#你都不努力怎麼可以要求別人體諒
#主管日常
#自我放棄的組員